Livrare și Retur
Transparență de la atelier până la ușa ta.
1. Livrarea Produselor
Produsele Atelieristul sunt expediate prin curier rapid pe tot teritoriul României.
- Timp de execuție: Fiind produse lucrate manual, timpul de livrare este de aproximativ 5-7 zile calendaristice.
- Proiecte Custom (The Vault): Timpul de producție variază în funcție de complexitatea manoperei și va fi comunicat odată cu confirmarea proiectului.
- Cost transport: Acesta este afișat la finalizarea comenzii sau comunicat în oferta personalizată.
2. Politica de Retur și Produse Personalizate
Majoritatea produselor de pe acest site sunt realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor tale (gravură, dimensiuni, structură). Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retur.
3. Garanția Atelierului
Deși produsele personalizate nu se returnează prin lege, îmi asum întreaga responsabilitate pentru calitatea muncii mele:
- Defecte de fabricație: Dacă produsul prezintă defecte structurale, piese rupte din vina mea sau erori față de specificațiile confirmate (ex: gravură greșită de către mine), acesta va fi înlocuit sau reparat gratuit.
- Deteriorare la transport: Dacă pachetul ajunge vizibil distrus, te rog să întocmești un proces verbal cu curierul și să mă contactezi imediat.
În aceste cazuri specifice, cheltuielile de transport vor fi suportate de Atelieristul.
4. Cum ne contactezi?
Dacă ai primit un produs care prezintă o problemă tehnică sau o eroare de execuție, te rog să trimiți o fotografie cu defectul la adresa contact@atelieristul.ro în termen de 48 de ore de la recepție pentru a găsi cea mai rapidă soluție de remediere.